Services et dotation en personnel de soutien à la clientèle

Le succès d’une entreprise est souvent déterminé par la qualité de l’expérience de ses clients à chaque contact avec votre marque, qu’il soit personnel ou numérique. Des talents empathiques et qualifiés améliorent la fidélisation des clients, renforcent la préférence pour la marque et, en fin de compte, vous aident à vendre davantage. Avez-vous accès aux talents et aux solutions dont vous avez besoin pour offrir un service à la clientèle rentable et de qualité?

Nous fournissons du personnel et des services de soutien à la clientèle pour un large éventail de compétences et de secteurs, notamment les soins de santé, les services financiers, le commerce de détail et l’énergie. Nos offres sur mesure peuvent vous aider à augmenter rapidement vos effectifs, à limiter les coûts et à renforcer vos capacités de gestion.

« Mon directeur de comptes a toujours été en mesure de fournir des candidats difficiles à trouver possédant des compétences spécifiques. Il envoie seulement 2 à 3 CV et ce sont toujours des candidats de qualité qui correspondent au poste que je cherche à combler. »
Client d’Aston Carter

Partenariat consultatif

La compréhension de votre culture et de vos besoins se situe au cœur de notre collaboration avec nos clients. En tant que premier fournisseur de personnel de soutien à la clientèle en Amérique du Nord, nous avons une grande expérience du recrutement, de la rétention des talents et de la fourniture de solutions améliorées.

Vous travaillerez avec un personnel compétent qui pourra vous conseiller sur les tendances locales en matière de main-d’œuvre et de rémunération et vous fournir des données permettant de prendre des décisions stratégiques et de renforcer votre programme d’effectif occasionnel.

Les talents spécialisés et de qualité

Vous avez besoin de talents fiables et compétents pour contribuer à offrir une expérience client supérieure. Nos processus définis nous aident à recruter et à présélectionner les talents pour leur fiabilité, les compétences particulières et les traits de caractères précis que vous recherchez.

Notre processus de présélection inclut des questions personnalisées axées sur le comportement afin de découvrir des candidats qui réussiront dans votre environnement. Nous vérifions également les préférences des employeurs pour garantir un grand professionnalisme et vérifier la fiabilité et l'assiduité. Pour finir, nous suscitons la responsabilisation en planifiant des conversations préalables et des rencontres fréquentes.

Si vous recherchez des rôles spécialisés, notre réseau inclut des candidats avec des compétences techniques ou particulières telles que le soutien technique, l'expédition, l'assistance directe par clavardage et la maîtrise de plusieurs langues. Nous pouvons réaliser des exercices de présélection afin de valider les compétences techniques.

Des services améliorés et une dotation en personnel élevée.

Qu’il s’agisse de cycles saisonniers ou d’événements inattendus entraînant un surcroît de travail, nous sommes prêts à trouver le talent adéquat pour votre fonction de soutien — au moment et à l’endroit où vous en avez besoin.

Avec des bureaux dans toute l’Amérique du Nord et un centre national de recrutement pour le soutien à la clientèle, nous sommes particulièrement bien placés pour respecter des délais serrés. Qu’il s’agisse de trouver des compétences spécialisées ou de répondre à des besoins de recrutement de gros volumes, nos recruteurs du soutien à la clientèle ont accès à de vastes bassins de talents à l’échelle du pays ainsi qu’à des méthodes éprouvées pour respecter les délais.

Nous offrons également un large éventail de capacités de prestation de services afin de garantir la qualité tout au long de la recherche, de la sélection, de l’intégration et de la gestion continue des talents pour les programmes de soutien individuels et les recrutements en grand nombre.

  • Nos services de fournisseur sur site offrent aux employeurs une assistance sur place pour le cycle de vie complet du personnel, depuis le recrutement et l’intégration jusqu’à la gestion de votre personnel contractuel.
  • Nos solutions gérées aident votre organisation à se décharger de la gestion d’une équipe de soutien à la clientèle tout en conservant la visibilité et le contrôle. Avec une direction de programme expérimentée, nous gérons votre personnel en vue d’atteindre des objectifs mesurables en matière de qualité et de volume.
  • Nous pouvons vous aider à mettre en place un effectif à distance afin d’exploiter un bassin national de talents et accroître vos capacités sans étendre l’empreinte de votre bureau.
Best of Staffing – Satisfaction des clients | AstonCarter.com

Les emplois en matière de soutien que nous gérons

Nous plaçons des talents contractuels et contractuels avec possibilité d'embauche dans de multiples secteurs, des soins de santé aux services financiers. Nous gérons un large éventail de disciplines, dont les suivantes :

  • Représentants au service à la clientèle
  • Recouvrement
  • Ventes à l'interne
  • Préposé au centre d’appels spécialistes de la fraude
  • Agents bilingues

Des talents de qualité selon vos termes

Trouvez des solutions de dotation de personnel qui répondent à un large éventail de besoins opérationnels, et un partenaire qui ne perd jamais de vue ce qui compte le plus : des talents hautement performants.

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