Le succès d’une entreprise est souvent déterminé par la qualité de l’expérience de ses clients à chaque contact avec votre marque, qu’il soit personnel ou numérique. Des talents empathiques et qualifiés améliorent la fidélisation des clients, renforcent la préférence pour la marque et, en fin de compte, vous aident à vendre davantage. Avez-vous accès aux talents et aux solutions dont vous avez besoin pour offrir un service à la clientèle rentable et de qualité?
Nous fournissons du personnel et des services de soutien à la clientèle pour un large éventail de compétences et de secteurs, notamment les soins de santé, les services financiers, le commerce de détail et l’énergie. Nos offres sur mesure peuvent vous aider à augmenter rapidement vos effectifs, à limiter les coûts et à renforcer vos capacités de gestion.
La compréhension de votre culture et de vos besoins se situe au cœur de notre collaboration avec nos clients. En tant que premier fournisseur de personnel de soutien à la clientèle en Amérique du Nord, nous avons une grande expérience du recrutement, de la rétention des talents et de la fourniture de solutions améliorées.
Vous travaillerez avec un personnel compétent qui pourra vous conseiller sur les tendances locales en matière de main-d’œuvre et de rémunération et vous fournir des données permettant de prendre des décisions stratégiques et de renforcer votre programme d’effectif occasionnel.
Vous avez besoin de talents fiables et compétents pour contribuer à offrir une expérience client supérieure. Nos processus définis nous aident à recruter et à présélectionner les talents pour leur fiabilité, les compétences particulières et les traits de caractères précis que vous recherchez.
Notre processus de présélection inclut des questions personnalisées axées sur le comportement afin de découvrir des candidats qui réussiront dans votre environnement. Nous vérifions également les préférences des employeurs pour garantir un grand professionnalisme et vérifier la fiabilité et l'assiduité. Pour finir, nous suscitons la responsabilisation en planifiant des conversations préalables et des rencontres fréquentes.
Si vous recherchez des rôles spécialisés, notre réseau inclut des candidats avec des compétences techniques ou particulières telles que le soutien technique, l'expédition, l'assistance directe par clavardage et la maîtrise de plusieurs langues. Nous pouvons réaliser des exercices de présélection afin de valider les compétences techniques.
Qu’il s’agisse de cycles saisonniers ou d’événements inattendus entraînant un surcroît de travail, nous sommes prêts à trouver le talent adéquat pour votre fonction de soutien — au moment et à l’endroit où vous en avez besoin.
Avec des bureaux dans toute l’Amérique du Nord et un centre national de recrutement pour le soutien à la clientèle, nous sommes particulièrement bien placés pour respecter des délais serrés. Qu’il s’agisse de trouver des compétences spécialisées ou de répondre à des besoins de recrutement de gros volumes, nos recruteurs du soutien à la clientèle ont accès à de vastes bassins de talents à l’échelle du pays ainsi qu’à des méthodes éprouvées pour respecter les délais.
Nous offrons également un large éventail de capacités de prestation de services afin de garantir la qualité tout au long de la recherche, de la sélection, de l’intégration et de la gestion continue des talents pour les programmes de soutien individuels et les recrutements en grand nombre.
Nous plaçons des talents contractuels et contractuels avec possibilité d'embauche dans de multiples secteurs, des soins de santé aux services financiers. Nous gérons un large éventail de disciplines, dont les suivantes :
Une fonction de soutien à la clientèle de haute qualité est de plus en plus importante au succès d’une entreprise; cependant, il ne s’agit pas nécessairement d’une fonction que vous devez vous-même posséder. Nous proposons des solutions d’effectifs évolutives conçues pour améliorer votre capacité de gestion et la qualité de votre personnel. Nous pouvons prendre en charge la logistique du recrutement, de l’intégration et de la gestion des employés, ce qui vous permet de vous concentrer sur l’atteinte de vos objectifs stratégiques.
Trouvez des solutions de dotation de personnel qui répondent à un large éventail de besoins opérationnels, et un partenaire qui ne perd jamais de vue ce qui compte le plus : des talents hautement performants.